Din ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Tiden räknas från den dag du tog emot varan, inte från när du beställde. Består beställningen av flera varor som levereras separat räknas tiden från den dag du fick den sista varan.
Så ångrar du köpet
Hör av dig till anton@pogton.com innan ångerfristen gått ut. Skriv ordernummer och vad du vill returnera. Du behöver inte motivera varför.
Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrat dig. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att den skickats. Du får tillbaka pengarna på samma sätt som du betalade.
Varans skick när du returnerar
Du får undersöka varan så mycket som behövs för att bedöma egenskaper och funktion — ungefär som du hade kunnat göra i en butik. Har varan minskat i värde för att du hanterat den mer än så, får vi göra avdrag på återbetalningen med motsvarande belopp.
Förseglade produkter
Ångerrätten gäller även förseglade produkter. Du får alltså ångra köpet av en booster, display eller ETB precis som allt annat.
Men värdet i en förseglad produkt sitter i att den är förseglad. Är förpackningen bruten går den inte att sälja vidare som ny, och då är värdeminskningen i praktiken hela varans värde. Avdraget blir därefter.
Kort och gott: vill du ångra ett köp av något förseglat, hör av dig innan du öppnar det. Då får du tillbaka hela summan.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats efter dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
Om något är fel på varan
Ångerrätten är en sak, reklamation en annan. Är varan felaktig eller skadad har du rätt att reklamera i upp till tre år enligt konsumentköplagen. Hör av dig så löser vi det — skicka gärna med bilder.
Om vi inte kommer överens
Skulle vi inte hitta en lösning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer deras rekommendationer. Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online.